POLÍTICA DE TROCAS
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você fique satisfeita em relação a sua compra!
A Isa Paes trabalha em conformidade com o código de defesa do consumidor que garante a sua troca, ou devolução dentro do prazo de até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected], solicitando sua troca e/ou devolução, com o assunto do e-mail: Troca e Devolução.
Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e seu CPF para que possamos localizar seu cadastro.
As solicitações relacionadas a troca/devolução devem ser feitas através da nossa central de atendimento ao cliente, seja por e-mail, telefone ou whatsapp.
Depois de solicitar a troca, você receberá um e-mail com as informações de postagem.
Produtos enviados sem solicitação de Troca e Devolução registrada, serão reenviados ao remetente sem aviso prévio.
NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.
EMBALE O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
- Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso;
- Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
- O produto deve conter a etiqueta da IsaPaes intacta;
ANÁLISE DO PRODUTO
Ao recebermos seu produto, será feita uma análise por nosso departamento de qualidade para aprovação e realização da troca/devolução.
Após análise favorável, você receberá o novo produto no endereço e no prazo indicados de acordo com o seu CEP.
O produto será devolvido para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso e indícios de dano acidental ou provocado;
- Lavagem do produto;
- Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (ajustes como costuras, bainhas, etc).
PRAZO
O prazo para que finalize todo o processo de solicitação de troca/devolução é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa central de distribuição.
As trocas são feitas somente por cor/tamanho havendo disponibilidade dos mesmos. Não são permitidas trocas por outros produtos.
Caso seja solicitado o estorno, o reembolso será realizado no valor do(s) produto(s) devolvidos da mesma forma de pagamento feita no pedido.
